FAQ
Le domande che riceviamo più spesso, in breve. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@giovannamarcheluzzo.com.
Ordini e produzione
Come funziona l'acquisto su ordinazione?
Ogni capo viene realizzato dopo il tuo ordine, a mano, nel nostro laboratorio a Milano. Non teniamo magazzino: produciamo solo ciò che ci chiedi, quando ce lo chiedi.
Quanto tempo serve per ricevere il capo?
La confezione richiede in media 15 giorni lavorativi, che possono arrivare a 21 nei periodi di maggiore richiesta, come i lanci. Alla confezione si aggiunge la spedizione: in Italia la consegna avviene in media in 48 ore dalla partenza, per l'estero in media 7 giorni lavorativi.
Posso richiedere una data di consegna precisa?
Sì. Scrivici a info@giovannamarcheluzzo.com prima di completare l'ordine: verifichiamo se è possibile e ti diciamo come indicarla al laboratorio.
Taglie e su misura
Come scelgo la taglia giusta?
Nella Guida alle taglie trovi la conversione tra i sistemi internazionali e le misure del corpo per ogni categoria di capo.
Il servizio su misura ha un costo aggiuntivo?
No. Puoi aggiungere le tue misure in fase d'ordine senza sovrapprezzo. Scopri come funziona nella pagina Il capo che segue il corpo.
Come vengono usate le mie misure?
Guidano la costruzione del capo sul tuo corpo. Realizziamo tutto a mano, a Milano, su ordinazione.
Materiali e impatto
Con quali tessuti sono realizzati i capi?
Usiamo tessuti deadstock e rigenerati, certificati a seconda del tessuto secondo ReLiveTex®, GOTS o OEKO-TEX. Ogni capo esce in edizioni limitate.
Cosa significa "un albero per ogni ordine"?
Per ogni ordine piantiamo un albero con Tree-Nation, nella foresta del brand. Il servizio Prodotto Net Zero compensa la CO₂ legata alla produzione e alla spedizione del tuo capo.
Spedizioni e pagamenti
Dove spedite e con quale corriere?
Spediamo in Italia e all'estero con DHL Express. I costi variano per destinazione e tipo di spedizione, e li vedi al checkout.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, carta prepagata o ricaricabile e bonifico bancario. La gestione dei pagamenti è affidata a Banco BPM.
Resi e rimborsi
Posso restituire un capo?
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Il capo deve essere non indossato e non lavato, con il cartellino attaccato e nella confezione originale integra. Le spese di reso sono a tuo carico. Scrivici prima di spedire il reso.
I capi su misura si possono restituire?
No. Il recesso è escluso per i capi personalizzati, fatti su misura o modificati su tua richiesta, perché realizzati appositamente per te.
Dopo l'acquisto
Offrite riparazioni o modifiche?
Sì. Anche a distanza di tempo, se un capo ha bisogno di una regolazione o di una riparazione, scrivici con qualche foto: ti mandiamo un preventivo con i tempi di lavorazione. Trovi i dettagli nel Servizio post vendita.